Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisničku podršku koji će biti odgovoran za vođenje tima koji pruža izvrsnu uslugu korisnicima i osigurava njihovo zadovoljstvo. Kandidat će razvijati i implementirati strategije za poboljšanje korisničkog iskustva, rešavati složene probleme i koordinisati rad sa drugim odeljenjima kako bi se osigurala efikasna komunikacija i podrška. Potrebno je da ima odlične komunikacijske veštine, sposobnost upravljanja timom i iskustvo u radu sa CRM sistemima. Menadžer će pratiti performanse tima, analizirati povratne informacije korisnika i predlagati inovacije za unapređenje procesa. Takođe, biće odgovoran za obuku i motivaciju zaposlenih, kao i za izveštavanje o rezultatima rukovodstvu. Idealni kandidat poseduje sposobnost rešavanja konflikata, analitičko razmišljanje i orijentisan je ka rezultatima. Ova pozicija zahteva proaktivnost, fleksibilnost i posvećenost pružanju vrhunske korisničke podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom korisničke podrške i koordinacija njihovih aktivnosti
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Rešavanje složenih problema i eskalacija kada je potrebno
- Obuka i motivacija članova tima
- Izveštavanje rukovodstvu o performansama i rezultatima tima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi poboljšanja procesa
- Praćenje i optimizacija korišćenja CRM sistema
- Postavljanje ciljeva i praćenje njihovog ostvarenja
- Uvođenje inovacija u procese korisničke podrške
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj podršci
- Odlične komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost upravljanja timom i rešavanja konflikata
- Poznavanje CRM sistema i alata za korisničku podršku
- Analitičke sposobnosti i orijentacija ka rezultatima
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka motivacija i proaktivnost
- Sposobnost planiranja i organizacije rada
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Fleksibilnost i prilagodljivost promenama
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili konflikt između člana tima i nezadovoljnog korisnika?
- Koje strategije koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i merite zadovoljstvo korisnika?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje CRM alate ste koristili i kako ste ih optimizovali?
- Kako biste unapredili postojeće procese korisničke podrške?
- Kako pristupate obuci novih članova tima?
- Kako balansirate između zadataka i prioriteta?
- Kako komunicirate sa drugim odeljenjima u kompaniji?
- Koje su vaše ključne vrednosti u radu sa korisnicima?
